Lekkerbootjevaren – Klantvragen geautomatiseerd met een AI-agent

De uitdaging

In het hoofdseizoen ontving Lekkerbootjevaren dagelijks een groot aantal telefoontjes met vragen over tochten en algemene informatie. Dit kostte veel tijd en zorgde voor constante afleiding bij het kantoorpersoneel, dat nauwelijks ongestoord aan ander werk toekwam.

Het doel

Het doel was om zoveel mogelijk klantvragen automatisch te beantwoorden, zonder tussenkomst van een medewerker. Idealiter zou minimaal 80% van alle vragen direct worden opgelost, terwijl persoonlijke en boekingsspecifieke vragen wel veilig en correct afgehandeld moesten kunnen worden.

De oplossing

We hebben een AI-agent op de website van Lekkerbootjevaren geïmplementeerd. Deze AI-agent heeft toegang tot een uitgebreide kennisbank met alle informatie over het bedrijf en de verschillende tochten.

Daarnaast is de AI-agent gekoppeld aan het boekingssysteem, waardoor persoonlijke boekingsgegevens kunnen worden opgehaald. Met behulp van tweestapsverificatie verloopt dit proces volledig AVG-proof.

Klanten kunnen niet alleen vragen stellen, maar ook direct een wijziging in hun boeking aanvragen. Het wijzigingsverzoek wordt automatisch doorgestuurd naar een kantoormedewerker, zodat alles in één keer correct kan worden afgehandeld.

De aanpak

We zijn gestart met het in kaart brengen van alle veelgestelde vragen. Op basis hiervan is een gestructureerde kennisbank opgebouwd. Vervolgens is alle relevante informatie van de website geïmporteerd en gekoppeld aan de AI-agent.

Daarna is de integratie met het boekingssysteem gerealiseerd, zodat ook persoonlijke en boekingsspecifieke vragen beantwoord kunnen worden. De AI-agent wordt dagelijks verder geoptimaliseerd door de gesprekken en resultaten te monitoren.

Het resultaat

• Ongeveer 85% van alle klantvragen wordt direct automatisch opgelost

• Veel minder telefoontjes tijdens het hoofdseizoen

• Kantoorpersoneel kan geconcentreerder en efficiënter werken

• Snellere en betere service voor klanten